Política de privacidade

Quem é responsável

O responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui é a Auverdev, CNPJ 64.744.650/0001-24. Para qualquer assunto relativo a esta política, incluindo os pedidos descritos em Seus direitos, escreva para [email protected].

O que coletamos

Quando você preenche o formulário do site

O formulário exige nome, WhatsApp, interesse principal e autorização para continuar o atendimento pelo WhatsApp. E-mail e uma descrição mais detalhada são opcionais. Também registramos a página de entrada e, quando autorizado, parâmetros de campanha para relacionar o contato à sua origem.

Quando a conversa continua no WhatsApp

O atendimento acontece no WhatsApp, e o conteúdo dessa conversa é registrado no nosso sistema para que o histórico não se perca entre uma mensagem e outra. Isso inclui:

• o texto das mensagens trocadas, nos dois sentidos;
• arquivos que você enviar — imagens, áudios, documentos;
• o nome que aparece no seu perfil do WhatsApp e o seu número;
• data, hora e confirmações de entrega e leitura;
• indicadores momentâneos de presença, como “digitando”.

Se você nos escrever no WhatsApp sem nunca ter preenchido o formulário, um registro de contato é criado a partir daquela mensagem. É o mesmo tratamento — apenas começou pelo outro lado.

Quando você apenas navega

O Google Analytics só é carregado quando estiver configurado e você autorizar a categoria Analytics. Sem essa autorização, a tag não é carregada. O site não instala o Meta Pixel no navegador.

Quando você autoriza Marketing e envia o formulário, o servidor pode registrar um evento de Lead para atribuir o contato à campanha. Esse evento pode incluir página de origem, endereço IP, navegador e identificadores da Meta já presentes no navegador (_fbp e _fbc). Nome, e-mail e telefone são normalizados e transformados por hash SHA-256 antes do envio.

As categorias e prazos estão detalhados na Política de cookies.

Por que tratamos esses dados

Para responder ao que você pediu, conduzir o atendimento e manter o histórico da relação comercial. Na Lei Geral de Proteção de Dados, isso se apoia nos procedimentos preliminares relacionados a um contrato que você iniciou ao nos procurar e no legítimo interesse de manter o registro do atendimento. Analytics e atribuição de campanhas só são ativados mediante sua escolha no painel de cookies, que pode ser alterada a qualquer momento.

Não vendemos dados nem cedemos a nossa base de contatos a terceiros. Quando você autoriza a medição de campanhas, o compartilhamento com a Meta se limita aos dados necessários para atribuição, mensuração e otimização do evento de contato.

Uso de inteligência artificial

Esta parte costuma ficar escondida em outras políticas, então vai explícita aqui: o painel de atendimento tem recursos de IA que podem enviar o conteúdo da conversa e os dados do contato ao Google Gemini para gerar resumos de atendimento e propostas comerciais.

Isso acontece por ação de uma pessoa da nossa equipe, não automaticamente a cada mensagem. Nenhuma decisão sobre você é tomada apenas por um sistema automatizado — o resultado é sempre revisado por alguém antes de virar uma resposta.

Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um restrito à sua função:

• Meta / WhatsApp e Meta Ads — é por onde as mensagens trafegam e, quando a medição de campanhas estiver configurada, recebe o evento de Lead descrito acima. O uso desses serviços também se sujeita à política de privacidade da própria Meta.
• Google — Gemini, para os recursos de IA acima, e Analytics, para a medição agregada de audiência.
• Hostinger — servidor onde o site e o banco de dados são hospedados.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente. Fora isso, não há terceiros com acesso.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados de contato e o histórico de atendimento enquanto a relação comercial existir e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Não há descarte automático por prazo: se você pedir a exclusão, ela é feita — é isso que determina o fim da guarda.

Seus direitos

A LGPD garante que você possa, a qualquer momento:

• confirmar que tratamos dados seus e obter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a exclusão dos seus dados;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos;
• opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se apoiar nele.

Escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Pedir a exclusão apaga o histórico da conversa do nosso lado — o que estiver no seu aparelho continua com você.

Segurança

O acesso ao painel de atendimento exige autenticação e fica restrito à equipe da Auverdev. As credenciais e chaves de integração ficam apenas no servidor, nunca no código. Nenhum sistema é imune a incidentes; se algum ocorrer com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Mudanças nesta política

Se o tratamento mudar, esta página muda junto e a data no topo é atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas a quem tiver atendimento em aberto.